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Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai d'un jour ouvré après réception du paiement. Ils sont expédiés via COLISSIMO et vous êtes prévenus par e-mail de l'expédition, sur lequel vous recevez un numéro pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas toujours regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Livraison de votre colis

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande.

Lorsque le client commande plusieurs produits en même temps, thes-quoi.com se réserve la possibilité de fractionner les expéditions ou au contraire de regrouper plusieurs commandes du même client ayant la même adresse de livraison.

Les produits achetés par le client voyagent toujours aux risques de celui-ci.

Il est de la responsabilité du client ou de son mandant de vérifier le bon état de la marchandise à la réception de celle-ci. Si vous constatez au moment de la livraison de votre colis que l’emballage est dégradé, vous avez deux possibilités :

  • Refuser le colis qui nous sera alors directement retourné
  • Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage. Vous pouvez émettre une observation quant à l’état de l’emballage auprès du livreur. Cette information sera intégrée dans le suivi du colis.

Une copie de cette observation devra être adressée à AP DIFFUSION SARL pour information le plus rapidement possible.

AP DIFFUSION SARL ne pourra être tenu pour responsable de tout retard de livraison indépendant de sa volonté et liés à un retard de livraison de la part de la poste ou du transporteur en charge de l'acheminement de la commande.

AP DIFFUSION SARL ne sera pas tenu pour responsable si le colis nous est renvoyé à cause d'une adresse incomplète ou que le client a fait une erreur de commande. Des frais de réexpédition seront alors demandés au client avant le ré-envoi de son colis.


Relations clients – service après vente

Pour toute information, question ou réclamation, le client peut s'adresser par téléphone, du lundi au vendredi, de 10 h à 12h et de 14h à 16 h au service Relations Clients de la société

Siège social :

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6, avenue Maurice Cletras
44300 NANTES

Tél: 06 75 03 10 83

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